Je vous l’ai également expliqué, j’ai mis un certain temps à « passer » à Aweber, et j’avais bien tort… Simplement, je ne comprenais pas bien ce que cette « bestiole » pouvait m’apporter.

Si vous êtes dans ce cas, lisez simplement les lignes qui suivent.

Vous allez voir, c’est simple et logique.

Aweber, c’est un logiciel en ligne, avec des onglets, des fenêtres, des fonctions.

Je ne vais pas faire de captures d’écran sophistiquées ou de vidéo (ce sera peut-être pour la prochaine fois) mais je vais simplement vous expliquer ce que vous faites avec Aweber:

-Vous créez de nouvelles listes: par exemple, vous lancez un site d’amateurs de mousse au chocolat, vous créer la liste qui va recueillir les noms et adresses des gourmands qui vont s’inscrire.

-Vous créez très simplement le formulaire qui va vous permettre de recueillir ces noms et adresses mail. Une fois qu’il est créé, vous copiez le code, vous le collez dans votre site et – miracle – , vous voilà prêt pour la récolte.

-Vous enverrez à ces abonnés deux sortes de messages:

• Des « broadcasts », c’est-à-dire tout simplement des messages que vous envoyez lorsqu’il vous prend l’envie de communiquer .
• Des « Follow-Ups », c’est-à-dire des messages qui seront « chargés dans la machine » et envoyés automatiquement, selon des intervalles (nombre de jours entre deux messages) que vous aurez vous-même défini. Ces messages seront envoyés individuellement à chaque nouvel inscrit.

…Et puis c’est tout … en tous cas en ce qui concerne les fonctions « basiques » d’Aweber.

Pour chacune de ces étapes, vous avez accès à un grand nombre d’options, qui vont vous permettre de paramétrer, de personnaliser la chose. C’est simple et complet.

Vous aurez également des « stats » bien utile pour savoir par exemple combien de personnes ont ouvert votre message, ou ont cliqué sur le lien qu’il contenait.

Mais ce n’est pas tout. Outre ces « bases », vous avez accès à pas mal de « fantaisies » bien utiles. Dernière en date : vous pouvez relier vos broadcasts à vos comptes Facebook et Twitter, et ainsi, automatiquement, « poster » tout ça d’un seul coup d’un seul.

Vous pouvez découvrir l’article du blog d’Aweber qui explique tout ça en cliquant ici.

D’ailleurs, je précise que ce blog (en anglais) est extrêmement intéressant. On y parle d’Aweber, mais pas seulement. On y parle aussi, devinez de quoi ? De web marketing !

Tiens, je mets en colonne latérale un lien vers ce blog et ses derniers articles, histoire de parfaire la « promo » d’Aweber

Et n’oubliez pas : vous pouvez l’essayer pendant un mois complet pour 1 dollar !

Vous avez des questions à poser ?

N’hésitez pas, les « commentaires » sont là pour ça !

Petits soucis d’encodage …

Bon, j’avais fini par être convaincu par l’utilité de posséder un autorépondeur, mais une chose me chiffonnait:

Pourquoi, systématiquement, revenait le nom d’Aweber, qui est un système américain, et qui possède un défaut assez particulier : il envoie des textes en « ASCII »…

Permettez-moi d’entrer dans les détails techniques:

-Un autorépondeur, c’est une mécanique sensible et sophistiquée. En général, on peut choisir d’envoyer ses messages de deux manières différentes :

• En HTLM, c’est-à-dire que le logiciel de messagerie du destinataire l’interprétera comme il le ferait d’une page web. C’est bien pratique lorsqu’on veut donner au message un look soigné, avec des images, par exemple. C’est également bien utile pour nous, français, parce que cela nous permet d’utiliser notre alphabet avec ses particularités, les accents, par exemple…
• En « .txt », c’est-à-dire au format « texte », ce qui permet aux internautes n’ayant pas la possibilité de visualiser des messages en HTML avec leur logiciel de messagerie (ou ne désirant pas le faire) de recevoir les messages simplement sous forme de cacactères d’imprimerie.

Et c’est là que tout se complique : en effet, le texte doit être encodé pour pouvoir être lu par un ordinateur. Et selon l’encodage utilisé, il sera plus ou moins lisible par le destinataire.

Aweber encode les messages envoyés en « texte » selon la norme ASCII, ce qui est très bien, sauf si vous lui envoyez le texte de vos messages encodés différemment. Il se trouve que l’encodage qui nous est le plus favorable, à nous autres français, est celui qui répond au doux nom d’UTF-8. Cela nous permet d’envoyer des lettres accentuées sans souci. Or, Aweber n’utilise pas l’UTF-8.

Résultat des courses: lorsque j’envoyais mes messages soigneusement écrits en « texte » (et non pas en HTML, suivant en cela les conseils des Gourous sûrs d’eux), mes correspondants français les recevaient souvent écrits en signes cabalistiques !

Le « match du siècle »:

Etant donné que je voyais un peu partout les gens se plaindre (comme moi) de cet irritant problème, je me suis mis à chercher LE challenger à Aweber. Et je l’ai trouvé, du moins le croyais-je, répondant au doux nom de Getresponse.

Getresponse est un genre de « frère ennemi » d’Aweber. Ils se chamaillent sans arrêt à grands coups de statistiques, de taux de délivrabilité et de raffinements d’interface.

Getresponse est un système … polonais. Donc, connaissant les problèmes des populations européennes, notamment au niveau des lettres accentuées et de toutes les petites différences propres à chaque langue.

Getresponse est basé sur l’encodage … UTF-8

Quelle découverte !

J’ai donc illico pris un abonnement de six mois chez Getresponse, et j’ai décidé de lancer publiquement un MATCH : sur mon blog de l’époque, joliment intitulé « my-tailor-is-rich.com », j’ai lancé les hostilités:

J’ai préparé plusieurs messages, identiques, « chargés » sur deux listes, l’une installée sur Aweber, l’autre sur Getresponse.

Et j’ai lancé le match, en demandant à mes visiteurs de s’inscrire sur les deux listes et de « rendre compte » de ce qui se passait, sur leur ordinateur à eux et avec leur logiciel de messagerie à eux.

Quant à moi, j’avais pris soin de tester plusieurs types de messages : envoyés uniquement en version HTML pour les uns, uniquement en « texte » pour d’autres, et pour d’autres encore dans les deux versions.

Concernant les messages en « texte », j’ai également testé les deux types d’encodage : ASCII et UTF-8.

Le résultat du match : une surprise

Le résultat du match a été surprenant:

La bérézina pour Getresponse !

Le premier « follow-up » (le plus important) n’arrivait pas, ou alors en retard, et les titres de certains messages étaient illisibles !

Par contre, le corps du texte des messages était bon.

Quant à Aweber, une fois certains réglages effectués, tout fonctionnait comme sur des roulettes.

Aweber avait gagné.

Cette expérience m’a coûté cher (six mois d’abonnement à Getresponse) mais m’a permis de constater que, vraiment, « Aweber, c’est de la bonne mécanique ».

Voici la formule que j’applique depuis avec Aweber, et qui fonctionne sans souci:

-J’envoie mes messages en HTML et en « texte ».

-Je rédige au préalable mes messages avec un petit éditeur gratuit qui me permet de choisir l’encodage de mon texte. Il existe un grand nombre de ces petits éditeurs, en ce qui me concerne mon favori est Smultron – je précise que j’utilise un Mac.

-J’encode mon texte en ASCII.

-Je ne mets pas d’accent dans les en-têtes de mes messages.

-Et ça roule…

Alors, changer d’autorépondeur, non merci !

Et faire le choix d’Aweber dès le début me paraît une chose sensée, pour ne pas connaître les déboires qui ont été les miens…

Il y a quelques années, j’avais un site web de vente en ligne de T-shirts. Sensibilisé à l’utilité de construire ma petite liste à moi de clients et prospects, j’ai cherché une solution simple et pas chère.

Le choix des logiciels disponibles était assez restreint. Ils se divisent grosso-modo en deux types:

• Les logiciels qui servent à l’envoi d’emails « en nombre », c’est-à-dire à une grande quantité de destinataires en même temps.On appelle cela des logiciels d’emailing.
• Les logiciels qui offrent en plus des fonctions évoluées permettant l’envoi de messages « automatiques », que vous aurez au préalable paramétrés. On appelle ces logiciels des « autorépondeurs ».

A cette époque, je trouvais que les autorépondeurs étaient des genres d’usines à gaz, très compliqués à utiliser (en fait, je n’avais jamais essayé), assez onéreux (abonnement mensuel à un service), la plupart du temps en anglais, bref … je voulais faire simple.

Première tentative : logiciel d’emailing et soucis

J’ai donc fait « simple » (du moins le pensais-je) et j’ai utilisé un système en ligne d’envoi d’e-mails en nombre. C’est un système suisse d’emailing, en français, simple d’utilisation, où on paye une somme minime pour chaque message envoyé. J’ajoutais à la main les coordonnées des membres de la liste (ou bien j’importais un tableur excel), je préparais mes messages, je les envoyais, et les destinataires avaient en haut de chaque message reçu un lien leur permettant de se désabonner de la liste quand bon leur semblait. J’étais tout fier de ma trouvaille, et j’ai commencé à bâtir ma liste.

J’ai rapidement dépassé les 200 abonnés.

Et j’ai rapidement trouvé les limites du système:

• J’aurais bien aimé que les gens puissent s’abonner eux-mêmes à la liste, au moyen d’un formulaire en ligne. Pas possible.
• J’aurais bien aimé que les nouveaux abonnés reçoivent automatiquement un petit message de bienvenue. Pas possible.
• J’aurais bien aimé pouvoir sensibiliser les abonnés à mon site et à ses produits, en leur envoyant automatiquement des messages pré-enregistrés à des intervalles pré-définis. Pas possible.

Notez que ces trois caractéristiques se retrouvent au sein des autorépondeurs.

• J’aurais bien aimé qu’un pourcentage plus important de messages arrivent simplement à destination. De plus, un grand nombre d’emails envoyés n’étaient jamais ouverts. je le voyais au moyen d’un petit tableau dans l’interface. « Pas glop ».

Devant tous ces points négatifs, j’ai décidé de m’abonner à un autorépondeur renommé , Aweber.

J’y ai découvert une interface en anglais, mais finalement facile à comprendre, des tas de possibilités d’envois de messages et de « séquences » de messages facilement paramétrables, bref exactement ce qu’il me fallait. J’étais content, j’ai vite déchanté…

Deuxième tentative : autorépondeur et soucis

Je me suis heurté à un problème auquel je n’avais pas pensé: j’allais devoir réinscrire tous les membres de ma liste. Facile, me direz-vous …Oui, très facile : un import Excel et « roule ma poule »…

Pas si simple.

C’était sans tenir compte des règles strictes de lutte anti-spam: Aweber était d’accord pour importer tous les membres de ma liste, MAIS ceux-ci devaient confirmer qu’ils souhaitaient bien faire partie de cette liste, en vertu du principe de double opt-in (voir l’article précédent).

Et là … ça s’est mal passé: j’ai commencé par expédier à tous les membres un message (via le logiciel d’emailing) leur expliquant que, pour plus de sécurité anti-spam, j’avais changé de système et qu’ils allaient recevoir un autre message, et qu’ils devaient simplement cliquer sur un « lien bleu » pour confirmer qu’ils souhaitaient bien faire partie de cette « deuxième » liste.

Lorsqu’ils ont reçu ce fameux deuxième message, effectivement, ils ont confirmé.

Ils ont été 20 % à le faire.

Traduction: j’avais « perdu » 80 % de ma liste.

Pendant les mois qui suivaient, je me suis livré à une gymnastique désagréable : j’envoyais mes messages deux fois, une fois à la liste Aweber, une fois à la liste gérée par le logiciel d’emailing.

A chaque fois (emailing) je demandais aux gens de bien vouloir remplir le formulaire leur permettant de s’inscrire à l’autre liste (Aweber).

Ils ne le faisaient pas. Pire : bon nombre d’entre eux, fatigués, se sont désabonnés de la liste gérée par le logiciel d’emailing.

Au bout d’un moment, j’ai purement et simplement abandonné le système d’emailing et conservé uniquement Aweber.

J’ai dû tout recommencer. J’ai perdu du temps, de l’énergie, des clients, de l’argent.

Tout ceci, parce que j’avais voulu faire une économie de bouts de chandelles et que j’avais été effrayé de prime abord par la complexité d’Aweber, complexité qui n’existait que dans mon imagination, vu que je ne l’avais même pas testé, alors que j’avais la possibilité de le faire pour 1$…

Vous voulez commencer vous aussi à vous constituer un « réservoir » de personnes auxquelles vous allez pouvoir commencer à envoyer des messages bien convaincants ?

Pas de problème, je vais vous expliquer comment faire. Mais auparavant, il faut que je vous dise quelque chose:

Vous devez faire attention à un petit détail.

Ou plutôt, à un gros détail. un gros piège, dans lequel vous ne devez pas tomber.

Ca piège, c’est le « spam », ou « pourriel » en français (quel vilain mot).

En voici la définition donnée par Wikipedia:

« Le spam, pourriel ou polluriel est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s’agit en général d’envois en grande quantité effectués à des fin publicitaires. »

Bien entendu, qui dit « listes » dit « e-mails » (ou « méls » ou « courriels »).

Vous avez tous reçu des spams. Ces messages qui vous envahissent, que vous n’avez jamais demandé à recevoir, cette plaie du web. Absolument désagréables, non ?

Bien entendu, vous allez devoir ne pas vous comporter comme les « spammeurs ». La loi française vous AIDE en vous expliquant ce que vous devez faire et ce que vous ne devez pas faire. Pour simplifier les choses, le destinataire du message doit avoir au préalable donné son ACCORD pour recevoir des messages de votre part.

Cet accord préalable s’appelle en anglais « opt-in ». Là aussi, je vous engage à lire l’article de Wikipedia sur le sujet.

Concrètement, le destinataire des messages (le membre de votre liste, donc) doit avoir clairement et de façon ACTIVE fait savoir qu’il acceptait de recevoir des messages de votre part, et vous devez pouvoir le prouver.

Aux Etats-Unis, la legislation est légèrement différente, sachant que là-bas la loi exige simplement que les destinataires des messages puissent exercer leur droit d’ »opt-out », c’est-à-dire pouvoir se rayer eux-mêmes de la liste en question.

Que devez-vous faire, vous, qui voulez simplement avoir vos petites listes et envoyer gentiment des messages aimables ?

Je vous conseille de vous « blinder » en faisant ceci:

1. Un opt-in, c’est-à-dire demander le consentement préalable des gens à recevoir des messages de votre part. mais ce n’est pas tout:
2. Un double-opt-in, c’est-à-dire la confirmation volontaire et active de la part de la personne qui s’inscrit sur votre liste qu’elle est consent à recevoir vos e-mails. mais ce n’est pas tout:
3. La possibilité d’opt-out, c’est à dire la possibilité à tout inscrit à votre liste de pouvoir se désinscrire à tout moment, en cliquant sur un lien qui figure dans chaque message que vous lui envoyez.

Cela paraît horriblement compliqué . Cela pourrait l’être, si vous deviez faire tout ceci avec votre petit logiciel de messagerie. Mais heureusement, l’informatique est passée par là, et il existe des logiciels spécialisés qui vont s’occuper de tout.

Nous en parlerons dans le prochain article.

Mais auparavant, je voudrais vous mettre en garde contre une pratique répandue et même recommandée par la majorités des « gourous » à propos des moyens de se constituer une liste :

Ils vous disent ceci: « Faites un cadeau sur votre site. Demandez aux gens de laisser leurs coordonnées pour pouvoir télécharger ce cadeau (un PDF, par exemple). Demandez-leur de confirmer qu’ils veulent recevoir ce cadeau. Ensuite, vous n’aurez qu’à leur envoyer des messages de vente. »

Attention: a ma connaissance, cette technique est parfaitement légale aux USA, mais illégale en France, et dans la pratique elle peut vous causer des soucis.

Explication : la personne qui s’inscrit à votre liste doit avoir donné son consentement pour recevoir des e-mails de votre part. Vous devez le marquer noir sur blanc. Le fait d’indiquer « cliquez pour recevoir votre cadeau » ne suffit pas. Vous devez indiquer « cliquez pour recevoir votre cadeau ET des messages de notre part ».

Inutile de pester contre la réglementation qui nous empêche de faire notre petit business : cette obligation est une bonne chose, une excellente chose. Pourquoi ? Parce qu’il ne sert à rien d’envoyer des messages à quelqu’un qui ne veut pas en recevoir. Par contre, il est extrêmement bénéfique d’être certain que le destinataire des messages désire réellement les recevoir : au moins, ceux-ci seront lus !

Ces derniers temps, des « lancements » absolument extraordinaires ont été faits sur le web anglo-saxon.

Je vous ai parlé par exemple d’ »Affiliate Millionaire » d’Andrew Fox. Rassurez-vous, ce n’est plus en vente ! C’était une formation à 1000 dollars et tout est parti en quelques JOURS.

(Andrew Fox est quelqu’un d’assez incroyable, voici le lien vers son blog, toujours intéressant).

Bon, bref, Andrew Fow a généré une fortune en moins de deux semaines, uniquement grâce à DES LISTES.

• Les siennes, bien entendu, c’est évident.
• Celles de ses « partenaires » de lancement: des noms prestigieux de méga-affiliés comme Michael Rasmussen ou Mike Filsaime, mais aussi des centaines de listes de »petits » affiliés, qui ont contribué à leur manière, ajoutant tous leurs petits ruisseaux pour créer de grandes rivières …

Laissons de côté les « poids lourds » et parlons de ces petits affiliés: ils ont des listes, leurs listes, patiemment construite mois après mois. Ils les ont bâties en vendant d’autres produits, parfois les leurs, parfois ceux d’autres vendeurs. Et ils se sont retrouvés avec une opportunité bien sympathique : pouvoir vendre le « méga-produit » d’Andrew Fox, qui leur rapporte 500 dollars par vente.

Il va sans dire que se constituer une liste de clients « affamés » en quelques jours, juste avant le lancement, pour vendre un produit qui n’est plus disponible au bout de quelques jours est une entreprise qui est extrêmement difficile.

Mais … avoir « sa » liste, déjà prête, de personnes intéressées, prêtes à acheter des produits de qualité: c’est une « machine à cash » ! En quelques jours, en quelques e-mails bien rédigés, ils ont vu des ventes arriver, et pas des moindres.

Voilà la raison pour laquelle une simple liste démultiplie vos ventes. Elle est réutilisable à l’infini, et grossit à chaque promotion !

Vous comprenez également l’utilité des « Joint-ventures », qui consistent à créer un « maillage » d’affiliés avant le lancement, et à leur fournir de la « matière » (messages d’auto-répondeurs, bannières, etc…). Cette « armée » va se mettre en branle et ratisser le web à la recherche des clients.

Mais alors la question que vous vous posez est la suivante:

« Comment mettre en contact affiliés et vendeurs » ?

Eh oui, c’est une bonne question, je vous remercie de me l’avoir posée  :-)

Il existe, dans les pays anglo-saxons, des sites spécialisés dans ce domaine.

En langue française … il existe « Affiliste » (www.affiliste.com), qui n’est rien d’autre qu’une LISTE à partir de laquelle les vendeurs peuvent présenter leur produit aux affiliés et préparer avec eux leurs lancements, leur fournir des éléments de promotion, et bien d’autres choses. Affiliste, c’est gratuit et c’est sérieux, je le sais, c’est moi qui ai lancé le site  :-)

Reprenons notre sérieux: relisez cet article. Tirez-en la substantifique moelle. Et démultipliez la puissance de vos listes.

Vous n’avez pas encore de liste ? Vous ne savez pas comment vous y prendre, quels outils utiliser ? la suite au prochain épisode !

Prêt(e) ?

La question:

« Sur les 10 derniers achats que vous avez fait sur Internet (quels que soient ces achats : ebooks, objets réels), COMBIEN ont été réalisés suite à la réception d’un ou plusieurs e-mails ? »

Je ne connais pas la réponse concernant votre cas particulier, mais en ce qui me concerne, je peux vous la donner: c’est quasiment 100%.

La recherche:

Fouinez dans votre boîte de réception d’e-mails, et retrouvez ces fameux messages qui vous ont « orienté » vers vos achats. Parfois, c’était juste un petit lien anodin (en apparence, en apparence seulement : c’est ce qu’on appelle « tout en finesse »). Parfois, c’était une suite de messages bien lourdauds, bien pressants … mais qui ont pourtant fonctionné.

Le constat:

Suite à votre « plongée » dans votre boîte à lettres électroniques, vous allez certainement constater deux choses:

• Les e-mails ont une puissance considérable, et si vous y réfléchissez bien, c’est quand même normal, parce qu’ils sont le SEUL moyen d’établir une relation DIRECTE entre le client et le marchand. On a beau être des technophiles, des « surfeurs » du web, on n’en est pas moins des humains, et tous les humains sans exception sont à la recherche … de relations humaines, de contacts avec autrui.
• C’est la QUALITÉ de la relation entretenue entre le vendeur et le prospect qui transforme celui-ci en client. Vous recevez certainement des tas de messages répétitifs de la part de certains vendeurs, que vous ne lisez même pas et qui finissent directement à la poubelle. Par contre, vous lisez avec avidité les messages envoyés par d’autres vendeurs. Pourquoi ? Parce qu’une relation a été établie, et parce que vous êtes « pile-poil » le destinataire idéal pour le vendeur. Il a réussi à obtenir ce qu’il voulait: un abonné « idéal ».

…La suite au prochain épisode …

Je fais du commerce, je possède la liste de mes clients ET de personnes qui sont susceptibles de devenir mes clients. Et je communique avec eux.

Pourquoi bâtir sa liste ?

Il est vrai que vous voyez ici ou là des articles vous pressant de bâtir vos listes. Vous ne comprenez pas vraiment POURQUOI aller se mettre cette idée dans sa tête. Après tout, mes clients, ils me trouvent en faisant une recherche sur Google, non ? Ou bien en cliquant sur mes pubs, alors pourquoi dépenser de l’énergie dans cette fameuse liste ?

• Pour vous libérer de l’emprise de Google: N’oublions JAMAIS que Google, c’est ni plus ni moins qu’un site web. Un site web privé. Qui change ses règles tout le temps. Le beau référencement que vous avez mis des mois à construire, Google peut le détruire en une seconde, en changeant ses algorithmes. Votre belle campagne Adwords bien juteuse, Google peut l’effacer de la surface du globe selon son bon vouloir en vous bannissant, sans vous en donner la raison et sans vous prévenir, comme cela s’est passé récemment pour des milliers d’annonceurs de par le monde.
• Pour construire votre « business » sur des bases solides. Sur le long terme, vous ne le regretterez pas. Cette liste, ce sera un des piliers de votre affaire.
• Parce que les gens aiment acheter auprès des marchands à qui ils font confiance. Et s’ils figurent dans votre liste, c’est de leur plein gré. Cela veut donc dire, soit qu’ils vous ont déjà acheté quelque chose, soit que vous êtes crédible à leurs yeux.
• Pour transformer un prospect en client. Une fois que vous pouvez communiquer avec lui, vous établissez une relation avec votre prospect. S’il n’achète pas à votre premier message, il le fera peut-être au suivant. Ou au suivant. Ou au suivant.
• Pour transformer un client d’un jour en client de toujours. Quand vous achetez votre pain le matin, vous allez toujours chez le même boulanger. Eh bien là, c’est pareil. Vous communiquez avec lui, il aime ça, il vous mémorise, il devient fidèle.
• Parce qu’il est plus facile de vendre quelque chose à quelqu’un qui vous a déjà acheté quelque chose. C’est évident, mais il ne faut pas l’oublier. Toujours cette confiance qui s’est établie.
• Pour améliorer vos revenus ! C’est la conséquence logique de tout ce qui précède.

Bon, allez, c’est décidé, vous allez vous attaquer à la construction de votre liste.

« Mais, attention. »

Il y a des pièges à éviter, des tentations à ne pas suivre, des outils à privilégier, des techniques à apprendre.

…La suite au prochain épisode !

Nous parlerons à la fois de stratégies et de pratique, notamment avec Aweber.